Všeobecné obchodné podmienky reštaurácie Restart Burger

Platné a účinné od 1. 11. 2026

Čl. 1 Úvodné ustanovenia a identifikácia predávajúceho

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti pri nákupe jedál a nápojov, rezerváciách stolov, darčekových poukážkach a vernostnom programe reštaurácie Restart Burger.
2. Predávajúcim a poskytovateľom služieb je:
   • obchodné meno: Munet group, s. r. o.
   • sídlo: Scherfelova 1370/16, 058 01 Poprad
   • IČO: 47 965 827, DIČ: 2024169686, IČ DPH: SK2024169686
   • zápis: Obchodný register Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 50678/P
   • prevádzka: Restart Burger, Sobotské námestie 29, 058 01 Poprad – Spišská Sobota
   • telefón: +421 918 305 001, e-mail: podpora@restartburger.com
   • web: www.restartburger.com (ďalej len „web“)
3. VOP sa vzťahujú na zmluvy uzavreté cez web, telefonicky, e-mailom aj priamo v prevádzke, ak to z povahy veci vyplýva.
4. Práva spotrebiteľa podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nemožno týmito VOP obmedziť. Pre zákazníka podnikateľa sa vzťahy riadia Obchodným zákonníkom, ak sa strany nedohodnú inak.

Čl. 2 Definície pojmov

• Predávajúci – Munet group, s. r. o., prevádzkovateľ reštaurácie Restart Burger a webu.
• Zákazník – fyzická alebo právnická osoba, ktorá nakupuje produkty alebo služby Predávajúceho.
• Spotrebiteľ – zákazník, ktorý je fyzickou osobou a pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci podnikania alebo povolania.
• Objednávka – návrh zmluvy odoslaný zákazníkom cez web, telefonicky alebo e-mailom.
• Rezervácia – vyhradenie stola na konkrétny dátum a hodinu.
• Darčeková poukážka – poukaz s určenou hodnotou, ktorý možno uplatniť na produkty a služby Predávajúceho.
• Vernostný program – program odmien pre registrovaných zákazníkov podľa čl. 9.

Čl. 3 Online objednávky na osobný odber

1. Online objednávky cez web sú určené výlučne na osobný odber v prevádzke. Predávajúci neposkytuje rozvoz jedál.
2. Ponuka jedál a nápojov na webe je výzvou na podanie návrhu, nie záväznou ponukou. Predávajúci môže ponuku meniť podľa dostupnosti surovín.
3. Zákazník vyberie jedlá, zvolí osobný odber a spôsob platby a vyplní kontaktné údaje. Pred odoslaním vidí súhrn objednávky vrátane celkovej ceny. Tlačidlo na odoslanie je označené slovami „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo rovnocenným jednoznačným textom.
4. Zmluva vzniká potvrdením objednávky Predávajúcim e-mailom, SMS alebo telefonicky. Samotné odoslanie objednávky neznamená, že jedlo je pripravené. Predávajúci môže objednávku odmietnuť najmä pre nedostupnosť jedál alebo mimo prevádzkových hodín; uhradenú sumu v takom prípade vráti bez zbytočného odkladu.
5. Zákazník je povinný uviesť pravdivé meno, telefón a e-mail.
6. Pri objednávke obsahujúcej alkoholické nápoje zákazník potvrdzuje, že má viac ako 18 rokov (čl. 11).

Čl. 4 Ceny a platobné podmienky

1. Ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH. Prípadný poplatok za obaly je uvedený pred odoslaním objednávky.
2. Pri oznámení zľavy Predávajúci uvádza aj najnižšiu cenu, za ktorú produkt ponúkal počas 30 dní pred zľavou, ak to vyžaduje zákon.
3. Zákazník môže platiť:
   • v hotovosti alebo kartou pri prevzatí, ak to Predávajúci pri danom spôsobe umožňuje,
   • online platobnou kartou cez platobnú bránu pri objednávke,
   • darčekovou poukážkou alebo vernostnými bodmi podľa čl. 8 a 9.
4. O úhrade dostane zákazník pokladničný doklad z e-kasy alebo faktúru.

Čl. 5 Osobný odber

1. Objednávku si zákazník vyzdvihne v prevádzke Restart Burger, Sobotské námestie 29, 058 01 Poprad – Spišská Sobota, v čase uvedenom v potvrdení a počas otváracích hodín. Ak čas odberu nie je potvrdený, zákazník si ho overí na +421 918 305 001.
2. Pri prevzatí zákazník uvedie číslo objednávky alebo meno objednávateľa a spolu s obsluhou skontroluje, či objednávka obsahuje všetky položky.
3. Ak zákazník s vyzdvihnutím mešká, oznámi to čo najskôr telefonicky. Predávajúci drží objednávku najviac 45 minút po dohodnutom čase; pri neskoršom vyzdvihnutí nemožno zaručiť kvalitu jedla.
4. Ak zákazník objednávku nevyzdvihne, Predávajúci si môže uplatniť náhradu preukázaných nákladov, najviac do výšky ceny objednávky.
5. Zmenu alebo zrušenie odoslanej objednávky zákazník oznámi telefonicky s číslom objednávky; je možná, kým Predávajúci nezačal s prípravou.

Čl. 6 Odstúpenie od zmluvy

1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Podľa zákona č. 108/2024 Z. z. však toto právo nemá najmä pri:
   • jedlách a nápojoch, ktoré podliehajú rýchlej skaze alebo zníženiu akosti,
   • jedlách pripravených podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa,
   • službách súvisiacich s voľným časom a stravovaním, ktoré sa majú poskytnúť v presne dohodnutom termíne (rezervácia stola).
2. Objednávku jedla možno bez poplatku zrušiť telefonicky, kým Predávajúci nezačal s jej prípravou.
3. Pri darčekovej poukážke kúpenej cez web môže spotrebiteľ odstúpiť do 14 dní od kúpy, ak poukážka ešte nebola uplatnená. Predávajúci vráti platbu do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým bola prijatá. Vzorový formulár na odstúpenie je zverejnený na webe www.restartburger.com.

Čl. 7 Rezervácie stolov

1. Predávajúci rezervuje stôl na konkrétny dátum a hodinu, telefonicky na +421 918 305 001. Rezervácia je bezplatná a platí po potvrdení Predávajúcim.
2. Predávajúci neposkytuje uzavreté spoločnosti, oslavy ani iné podujatia a neprijíma rezervácie na takéto akcie.
3. Ak zákazník nepríde do 20 minút od rezervovaného času a neinformuje personál reštaurácie o meškaní, rezervácia sa automaticky ruší bez predchádzajúceho upozornenia a stôl môže byť poskytnutý iným hosťom.
4. Zmenu alebo zrušenie rezervácie zákazník oznámi telefonicky čo najskôr.

Čl. 8 Darčekové poukážky

1. Darčekové poukážky sa predávajú v prevádzke a na webe v sekcii Darčekové poukážky v hodnote 15 € alebo 25 €. Poukážku zakúpenú cez web si zákazník vyzdvihne výlučne osobne v prevádzke počas otváracích hodín; poukážky sa nezasielajú.
2. Poukážka platí 6 mesiacov odo dňa zakúpenia; dátum platnosti je uvedený na poukážke. Na žiadosť zákazníka podanú pred koncom platnosti môže Predávajúci platnosť jednorazovo predĺžiť.
3. Poukážku možno uplatniť na jedlá a nápoje v prevádzke aj pri online objednávkach na osobný odber. Poukážku nemožno uplatniť na nákup ďalšej poukážky.
4. Poukážka je prenosná. Predávajúci nezodpovedá za jej uplatnenie treťou osobou, ak bola stratená alebo odcudzená.
5. Poukážka sa nevymieňa za hotovosť. Poukážku možno uplatniť jednorazovo. Ak je útrata nižšia ako hodnota poukážky, nevyčerpaný zostatok prepadá a nevracia sa; ak je útrata vyššia, zákazník rozdiel doplatí.
6. Poukážky nemožno kombinovať s inými zľavami, ak to pri akcii nie je uvedené inak.
7. Odstúpenie od kúpy poukážky cez web upravuje čl. 6 ods. 3.

Čl. 9 Vernostný program Restart Klub

1. Restart Klub je bezplatný vernostný program Predávajúceho. Podrobnosti sú na stránke Vernostná karta.
2. Registrácia: zákazník si vyžiada vernostnú kartu od obsluhy v reštaurácii a požiada o jej aktiváciu formulárom na stránke Vernostná karta. Uvedie číslo karty, meno a priezvisko, e-mail a telefón. Ak formulár nemožno odoslať, pošle tieto údaje na podpora@restartburger.com.
3. Predávajúci aktivuje kartu ručne do 72 hodín a aktiváciu potvrdí e-mailom. Samotné odoslanie žiadosti kartu neaktivuje.
4. Karta je osobná a neprenosná. Jednej osobe možno vydať jednu kartu. QR kód karty si člen môže uložiť do elektronickej peňaženky v mobile.
5. Body: za každé zaplatené 1 € získa člen 1 bod. Body sa pripíšu po zaplatení, len ak člen pri platení predloží QR kód karty; spätne ich nemožno pripísať. Zostatok bodov je uvedený na pokladničnom doklade alebo ho oznámi obsluha.
6. Uplatnenie: body možno čerpať naraz alebo postupne ako zľavu z účtu v hodnote 3 € za každých 100 bodov. Body nemožno vymeniť za hotovosť.
7. Bonusy: počas vyhlásených Happy Hour dní získava člen dvojnásobný počet bodov; ďalšie bonusové body možno získať v súťažiach a špeciálnych ponukách podľa ich podmienok.
8. Obmedzenia: karta je určená na súkromné návštevy skupín do 15 osôb; pri väčšej skupine sa podmienky dohodnú vopred s manažérom prevádzky. Pri platbe na faktúru nemožno zbierať ani uplatniť body; platí to aj pre zálohy, čiastkové platby a hotovostný doplatok takého účtu.
9. Platnosť: body strácajú platnosť, ak sa karta nepoužije 12 mesiacov (365 dní) od posledného pohybu bodov. V takom prípade môže Predávajúci kartu a členstvo zrušiť aj bez predchádzajúceho upozornenia.
10. Ukončenie členstva: člen môže členstvo kedykoľvek zrušiť e-mailom na podpora@restartburger.com. Predávajúci môže členstvo zrušiť aj pri uvedení nepravdivých údajov, zneužití výhod alebo porušení podmienok programu.
11. Stratu karty člen oznámi obsluhe alebo na podpora@restartburger.com.
12. Predávajúci môže pravidlá programu zmeniť alebo program ukončiť. Zmenu oznámi členom najmenej 30 dní vopred; nazbierané body možno uplatniť do konca oznámenej lehoty.
13. Osobné údaje členov sa spracúvajú na účely vedenia programu podľa čl. 14. Zasielanie ponúk e-mailom alebo SMS je možné len so samostatným súhlasom.

Čl. 10 Alergény a informácie o jedlách

1. Informácie o alergénoch podľa nariadenia (EÚ) č. 1169/2011 sú uvedené pri každom jedle na webe, v jedálnom lístku a v Zozname alergénov. Pri objednávke na diaľku sú dostupné pred odoslaním objednávky.
2. Zákazník s alergiou alebo intoleranciou je povinný na to upozorniť obsluhu alebo uviesť to v poznámke objednávky.
3. Všetky jedlá sa pripravujú v jednej kuchyni, preto nemožno vylúčiť stopové množstvá iných alergénov.
4. Fotografie jedál sú ilustračné.

Čl. 11 Predaj alkoholu

1. Alkoholické nápoje sa nepredávajú a nepodávajú osobám mladším ako 18 rokov ani osobám zjavne pod vplyvom alkoholu.
2. Obsluha môže požiadať o preukázanie veku dokladom totožnosti. Ak zákazník vek nepreukáže, alkohol sa mu nevydá a jeho cena sa vráti.

Čl. 12 Reklamácie

1. Predávajúci zodpovedá za to, že jedlá, nápoje a služby zodpovedajú zmluve, popisu a hygienickým požiadavkám.
2. Keďže jedlá a nápoje rýchlo podliehajú skaze, vadu je potrebné reklamovať ihneď po jej zistení, v prevádzke ešte pred konzumáciou; pri osobnom odbere hneď pri prevzatí, najneskôr v deň nasledujúci po prevzatí. Ak je to možné, zákazník priloží fotografiu a doklad o kúpe.
3. Reklamáciu možno uplatniť osobne v prevádzke, telefonicky na +421 918 305 001 alebo e-mailom na podpora@restartburger.com.
4. Pri oprávnenej reklamácii má zákazník právo na výmenu jedla, primeranú zľavu alebo vrátenie ceny. Pri vadnej službe (napr. nepripravený stôl pri potvrdenej rezervácii) má právo na primeranú zľavu.
5. Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia a o výsledku zákazníka informuje e-mailom alebo písomne.
6. Ak Predávajúci reklamáciu zamietne, písomne uvedie dôvod. Podrobnosti sú aj na stránke Reklamácie.

Čl. 13 Alternatívne riešenie sporov a dozor

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže ho požiadať o nápravu na podpora@restartburger.com.
2. Ak Predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, 827 99 Bratislava, e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, prípadne iný subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR.
3. Dozor nad dodržiavaním predpisov na ochranu spotrebiteľa vykonáva Inšpektorát SOI so sídlom v Prešove pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, tel. 051/772 15 97, e-mail pr@soi.sk, www.soi.sk. Dozor nad hygienou potravín vykonáva Regionálny úrad verejného zdravotníctva so sídlom v Poprade, Zdravotnícka 3525/3, 058 97 Poprad, tel. +421 52 4180 712, e-mail pp.sekr@uvzsr.sk.

Čl. 14 Ochrana osobných údajov

1. Predávajúci spracúva osobné údaje zákazníkov podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
2. Údaje potrebné na vybavenie objednávky, rezervácie, poukážky alebo vernostného programu (meno, telefón, e-mail) sa spracúvajú na základe zmluvy; účtovné doklady na základe zákonnej povinnosti.
3. Údaje môžu byť poskytnuté len príjemcom potrebným na plnenie zmluvy, napr. platobnej bráne alebo prevádzkovateľovi e-shopovej platformy.
4. Zasielanie newslettera a ponúk e-mailom alebo SMS je možné len so samostatným súhlasom zákazníka, ktorý môže kedykoľvek odvolať.
5. Podrobnosti o právach dotknutej osoby, dobe uchovávania a cookies sú v dokumentoch Podmienky ochrany osobných údajov a Cookies.

Čl. 15 Záverečné ustanovenia

1. Odoslaním objednávky, potvrdením rezervácie, kúpou poukážky alebo registráciou do vernostného programu zákazník potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil.
2. Predávajúci môže VOP meniť, najmä pri zmene právnych predpisov alebo ponuky služieb. Na zmluvu sa použije znenie VOP účinné v čase jej uzavretia.
3. Vzťahy neupravené VOP sa riadia slovenským právom, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
4. Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
5. Týmito VOP sa rušia VOP zo dňa 5. 11. 2015.
6. VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 1. 11. 2026.

V Poprade, dňa 30. 10. 2026

Munet group, s. r. o.