Zákaznícka podpora:podpora@restartburger.com
    Domov / Reklamácie

    Reklamácie

    Reklamačný poriadok

    Platný a účinný od 1. 11. 2026

    1. Úvodné ustanovenia

    1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri reklamácii jedál, nápojov a služieb reštaurácie Restart Burger, online objednávok na osobný odber a darčekových poukážok. Je súčasťou všeobecných obchodných podmienok (čl. 12 a 13).
    2. Predávajúcim je Munet group, s. r. o., Scherfelova 1370/16, 058 01 Poprad, IČO: 47 965 827, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 50678/P.
    3. Prevádzka: Restart Burger, Sobotské námestie 29, 058 01 Poprad – Spišská Sobota, telefón +421 918 305 001, e-mail podpora@restartburger.com.
    4. Práva zákazníka sa riadia Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Tento poriadok tieto práva neobmedzuje.

    2. Zodpovednosť za vady

    1. Predávajúci zodpovedá za to, že jedlá a nápoje majú akosť, množstvo, hmotnosť a mieru uvedenú v jedálnom a nápojovom lístku a sú pripravené podľa hygienických predpisov. Zodpovedá aj za riadne poskytnutie služieb, napríklad potvrdenej rezervácie stola.
    2. Predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena, ani za vadu, ktorú spôsobil zákazník, napríklad nesprávnym skladovaním jedla po jeho prevzatí.

    3. Lehoty na uplatnenie reklamácie

    Jedlá a nápoje rýchlo podliehajú skaze, preto je potrebné reklamovať ich bez zbytočného odkladu po zistení vady.

    Situácia

    Kedy reklamovať

    Jedlo alebo nápoj v prevádzke (studené jedlo, nižšia hmotnosť, nedoliaty nápoj, nesprávna teplota)

    ihneď po zistení vady, najneskôr pred dokončením konzumácie

    Nedostatky v hygiene a obsluhe (špinavý riad alebo stôl, znečistený odev personálu)

    ihneď po zistení, počas návštevy

    Online objednávka na osobný odber – chýbajúca alebo nesprávna položka

    pri prevzatí, najneskôr v deň nasledujúci po prevzatí

    Online objednávka na osobný odber – kvalita jedla

    ihneď po zistení, najneskôr v deň nasledujúci po prevzatí

    Darčeková poukážka (chybná hodnota, kód alebo dátum platnosti)

    bez zbytočného odkladu, najneskôr do konca jej platnosti

    Ak zákazník jedlo alebo nápoj so zjavnou vadou skonzumuje, predávajúci môže reklamáciu uznať len v rozsahu neskonzumovanej časti.

    4. Ako a kde reklamáciu uplatniť

    1. V prevádzke: u obsluhujúceho personálu alebo vedúceho prevádzky.
    2. Telefonicky: na +421 918 305 001.
    3. E-mailom: na podpora@restartburger.com.

    Zákazník uvedie číslo objednávky alebo priloží doklad o kúpe, opíše vadu a ak je to možné, priloží fotografiu. Reklamované jedlo alebo nápoj by mal ponechať na posúdenie, ak to jeho povaha dovoľuje.

    5. Práva zákazníka

    Druh vady

    Právo zákazníka

    Odstrániteľná vada (napr. studené jedlo, nedoliaty nápoj, chýbajúca príloha)

    bezplatné odstránenie vady, napríklad doliatie, dohriatie alebo doplnenie položky, alebo výmena za bezvadné jedlo či nápoj

    Neodstrániteľná vada (jedlo alebo nápoj nemožno riadne konzumovať)

    výmena, primeraná zľava alebo vrátenie ceny

    Vadná služba (napr. nepripravený stôl pri potvrdenej rezervácii)

    primeraná zľava

    Chybná darčeková poukážka

    oprava alebo výmena poukážky

    Pri vrátení ceny predávajúci vráti peniaze bez zbytočného odkladu rovnakým spôsobom, akým zákazník platil, ak sa nedohodnú inak.

    6. Vybavenie reklamácie

    1. O reklamácii uplatnenej v prevádzke rozhodne personál ihneď.
    2. Pri reklamácii uplatnenej telefonicky alebo e-mailom potvrdí predávajúci jej prijatie e-mailom. O spôsobe vybavenia rozhodne ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní.
    3. Reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia a o výsledku zákazníka informuje e-mailom alebo písomne.
    4. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, písomne uvedie dôvod zamietnutia.

    7. Riešenie sporov a dozor

    1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže predávajúceho požiadať o nápravu na podpora@restartburger.com.
    2. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, 827 99 Bratislava, e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk.
    3. Dozor nad ochranou spotrebiteľa vykonáva Inšpektorát SOI so sídlom v Prešove pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, pr@soi.sk. Dozor nad hygienou potravín vykonáva Regionálny úrad verejného zdravotníctva so sídlom v Poprade, Zdravotnícka 3525/3, 058 97 Poprad, pp.sekr@uvzsr.sk.

    8. Záverečné ustanovenia

    Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webe www.restartburger.com a dostupný v prevádzke. Nahrádza predchádzajúci reklamačný poriadok a nadobúda účinnosť 1. 11. 2026.

    V Poprade, dňa 30. 10. 2026

    Munet group, s. r. o.